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浙江亞欣包裝材料有限公司企業質量誠信報告

2019-09-26 175

關于本報告

1 報告范圍

       本報告以浙江亞欣包裝材料有限公司為主體,依據國家有關質量法律、法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。

2 稱謂說明

      為表述方便,報告把“浙江亞欣包裝材料有限公司”簡稱為“亞欣包裝”、“公司”。

3 報告時間和頻次

       2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日,部分數據及內容超出上述范圍。本報告為年度報告。

4 報告發布形式

      本報告以電子文檔形式發布,其中電子文檔可在 http://www.micro-campaign.com網站下載閱讀。


企業簡介

       浙江亞欣包裝材料有限公司位于杭州市錢塘新區臨江工業園緯八路,占地 3 萬余平方米,成立于一九九九年十月,是華東地區煙包材料最大的制造廠商之一。主要生產轉移紙、轉移膜、電化鋁、水松紙等具有市場競爭力的煙包材料產品。企業現有員工 350 人,管理技術人員 70 人,擁有本科或以上學歷占 80%。公司擁有 9 臺涂布機、32 臺模壓機、5 臺真空鍍鋁機、10 臺膜分切機,2臺定位洗鋁機等轉移膜和電化鋁生產設備,可生產轉移膜 15000 萬㎡;同時擁有9 臺復合機、10 臺紙分切機和 4 臺程切機等煙包紙張材料生產設備,公司產能現已達到 200 萬大箱規模??缮a轉移紙 35000 噸,公司總產能達到 200 萬大箱規模。

       亞欣包裝以“環保、防偽”為經營理念,已通過“三位一體”認證體系,先后獲得國家高新技術企業、浙江省級企業研究中心、浙江省級博士后工作站、浙江省綠色企業、杭州市級企業研究中心、浙江?。粒粒列庞闷髽I、安全標準化AA企業、區級精神文明單位等榮譽稱號。公司生產的產品全息鐳射定位轉移紙榮獲由中國煙草協會主辦的“全國卷煙包裝高新工藝材料評審”金獎,參與生產設計的產品黃金葉金滿堂、典藏金圣、玉溪清香世家等先后獲得“中國十大煙標”稱號。公司先后研制開發了全息鐳射定位轉移、防偽產品、電化鋁冷燙產品,在國家首創鍍介質工藝、定位洗鋁工藝、雙鍍定位洗鋁工藝、套位印刷和精確定位洗鋁等復雜的技術及工藝,現擁有五項發明專利,10 項實用新型專利。同時所生產的各類轉移紙、轉移膜已成功應用在杭州“利群”、湖南“黃金葉”,成都“嬌子”、福建“七匹狼”、云南“云煙”、“玉溪”“紅塔山”等諸多國內煙草品牌中。公司于 2019 年導入“浙江制造”模式進行管理,結合質量、環境、職業健康安全、卓越績效管理模式、質量誠信標準要求建立了綜合型管理體系。


第一章 質量理念

1.1 公司 使命

      以人為本,追求卓越

1.2 企業 愿景

      國內國際知名的紙質包裝整體方案解決商

1.3 企業價值觀

      誠信、創新、發展。

1.4 企業文化

      公司于1999年成立,發展過程從原來企業的“粗放式經營”向現代化企業的“標準化、精細化經營”轉化,企業文化也從老板樸素的經營理念逐步向正規企業文化轉變與完善。在此過程中,亞欣包裝高層領導重視文化建設,依據公司發展歷程和特點,在集團指導下,多次召開研討會,確立使命、愿景和價值觀。在傳承集團“誠信、創新、發展” 文化基礎上,形成了系統的企業文化體系。

1.5 質量誠信承諾

      公司注重利用企業文化建設,提高廣大員工誠實守信的道德素質,建設了一支講誠信、業務精的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提,以顧客需求為中心,以優質服務的手段開展生產經營活動,使誠實守信滲透到企業經營的各個環節,不斷加強企業的凝聚力,提升企業形象,實現企業的可持續發展。保質期內的每批新產品或工藝變更應有留樣,保證產品的可追溯性。在正常貯存條件下,制造商承諾保質期不低于 10 個月,在保質期內如出現產品質量問題,制造商應免費更換。


第二章 企業質量 管理

2.1 質量管 理機構

2.1.1 組織架構圖

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2.1.2 管理者代表

      經公司最高管理者任命、并授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括:--宣傳貫徹國家有關質量的法律法規,確保質量管理體系的建立、保持和改進;--負責向最高管理者報告質量管理體系的整體績效、運行情況和改進的需求;--貫徹、執行公司質量管理方針和目標;負責對產品質量等重大問題協調、組織、解決;--審核質量管理體系覆蓋部門和相關人員的各項管理職能;--促進整個公司內形成和提升滿足顧客要求的意識;--與質量管理體系有關事宜的外部溝通和聯絡。

2.1.3 品質部

      宣傳貫徹國家有關質量、環境、職業健康安全的法律法規,確保一體化管理體系的建立、保持和改進;負責公司一體化管理體系建立、運行的日常協調和管理,提出體系運行的獎懲考核意見;負責組織一體化管理體系的《管理手冊》和《程序文件》的制定、修訂或換版工作,并組織實施和定期監督檢查。負責管理手冊的審核和程序文件的批準,組織內部審核;負責向最高管理者報告一體化管理體系的整體績效、運行情況和改進的需求;貫徹、執行公司質量、環境、職業健康安全方針和目標;負責對產品質量、環境、職業健康安全等重大問題協調、組織、解決;審一體化管理體系覆蓋部門和相關人員的各項管理職能;建立文件化程序,確保認證標志的妥善保管和使用;促進整個公司內形成和提升滿足顧客要求的意識;與一體化管理體系有關事宜的外部溝通和聯絡;承擔一體化管理體系的管理評審的具體工作,負責組織體系月度檢查和內部審核,負責體系條線的管理;負責公司部門內審員的管理,組織內審員會議及培訓,并對內審員進行月度考核。貫徹公司質量、環境、職業健康安全管理方針和目標,負責本部門目標、指標的展開、落實,明確各崗位職責;進行本部門環境因素和危險源的識別、評價和定期評審并按要求實施運行控制;負責組織編制年度、月度產品質量的工作計劃與總結,并組織實施、檢查、協調、考核,定期進行內部質量情況的統計分析與月報工作;負責組織編制每日產品質量通報,每月對生產部質量情況進行考核監督;負責做好產品分析方法的改進與提高,以及新產品研發各階段的原料、中控及成品的分析方法研究和測試工作,負責相關部門的委托檢測和提供檢測技術服務。負責協助新產品的剖析和提供外部檢測的聯系工作;協助公司標準化工作,檢驗技術標準、管理標準和工作標準的制(修)訂,負責與質量有關的法律法規的搜集工作;為公司一體化管理體系的歸口管理部門。

2.2 質量管理體系

       公司2002年根據 ISO9001標準要求建立了以開發、生產、銷售、服務于一體的質量管理體系,2013年進行了職業健康安全管理體系。公司不斷強化質量管理工作,推動了公司的綜合競爭力,產品質量、市場占有率以及顧客滿意率有較大的提高。為進一步提升管理水平,增強市場競爭力,公司于 2006年底開始策劃實施了環境管理體系、職業健康安全管理體系的建立,形成一體化管理體系。公司堅持以人為本,環保立廠,推行清潔和安全生產,各類污染物排放符合標準,無重大設備、傷亡、火災、爆炸等安全事件的發生。一體化管理體系包括從顧客和相關方要求的識別、產品設計開發、設施建設、生產控制、監視和測量、銷售服務的各項質量、環境、職業健康安全管理活動,依據GB/T 19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T 28001-2011標準要求,通過實施《管理手冊》、程序文件和第三層次文件對公司進行規范化、標準化管理,確保公司的質量、環境、職業健康安全方針和目標的實現,使顧客以及相關方滿意不斷增強。

2.2.1 質量 誠信 教育

       公司通過宣傳欄、文化書籍、網站等,同時將質量誠信教育納入公司培訓計劃內,通過培訓評價對培訓效果進行驗證,在全公司范圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業產品設計、采購、生產、銷售、服務等所有產品領域的質量控制、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方面進行系統培訓。質量誠信教育是做好質量誠信管理工作的內生力,是一項樹立和凝聚企業核心價值觀的長期工作。

2.2.2 誠信自律

       公司在品牌知名度不斷提升的同時,始終高度重視企業質量誠信建設,樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念,守法經營,自覺接受有關部門的監督管理。公司嚴格按照有關法律法規的規定和亞欣包裝司的各項規章制度,真實、準確、及時、完整地披露信息。

2.2.3 管理目標

       依據公司的管理方針,面臨的內外部環境、相關方的需求,對風險和機遇的應對措施予以識別確認后,每年制定當年的管理目標,并層層落實分解,形成各部門管理目標體系。公司領導清楚的認識到市場競爭歸根結底是人才的競爭,全方位加強對職工進行產品質量教育和業務能力培訓的力度。采取外部與內訓相結合培訓方式。通過完善教育培訓管理體系,堅持培訓與考核相結合,從公司發展和員工需要兩方面,精心合理地安排培訓內容,開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓,充實員工在內部管理、業務能力、綜合素質等方面的知識。通過完善的培訓體系,不僅提高了員工的業務能力,而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。

2.2.4 質量方針

        顧客滿意,質量第一;節約資源,預防污染;以人為本,持續改進。

2.2.5 質量目標

1.產品出廠合格率 100%;

2.顧客滿意度 90%以上;

2.2.6 質量法規

       為加強對產品的質量監督管理,提高產品質量水平,明確產品質量責任,保護顧客的合法權益,特對質量方面的法律法規進行識別,如《GB/T 19425 -2003防偽技術產品通用技術條件》、《GB/T 17000-2009 全息防偽產品通用技術條件》、《產品質量法》等。

2.2.7 質量管理制度

       為保證公司產品質量,并能提前發現異常、迅速處理改善,借以確保及提高產品品質符合管理及市場需要,在營銷管理過程、設計開發管理過程、采購管理過程、生產管理過程、檢驗管理過程、外包過程、倉儲、包裝、運輸過程等核心業務過程中制定了相關制度。

2.2.8 質量責任賠償

       公司內部,為進一步控制原料質量,加強中間控制,提高產品一次合格率,促進生產操作人員的工作積極性,通過全面質量管理提高產品質量,降低生產成本,根據公司整體要求,遵照公司產品質量及整體效益與員工利益掛鉤的原則,制定《產品質量績效考核方案》。為規避質量事故的發生,建立問題追溯機制,梳理產生的原因并采取措施,以提高產品質量,提高效益。同時,為保證顧客的合法權益,公司始終為客戶提供有質量保證的合格產品,并對因產品質量問題導致客戶產生損失的情況予以嚴格處理。第三章 質量誠信

3.1 質量 誠信管理

3.1.1 質量 誠信

1) 多年來,公司始終堅持以顧客為關注焦點,持續改進質量管理工作,不斷完善質量管理體系,通過消化吸收國際、國家標準,優化生產流程與工作流程,建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系在企業內部的高效運行,在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。

2) 公司生產的產品全息鐳射定位轉移紙榮獲由中國煙草協會主辦的“全國卷煙包裝高新工藝材料評審”金獎,參與生產設計的產品黃金葉金滿堂、典藏金圣、玉溪清香世家等先后獲得“中國十大煙標”稱號。         公司先后研制開發了全息鐳射定位轉移、防偽產品、電化鋁冷燙產品,在國家首創鍍介質工藝、定位洗鋁工藝、雙鍍定位洗鋁工藝、套位印刷和精確定位洗鋁等復雜的技術及工藝,現擁有五項發明專利,10 項實用新型專利。同時所生產的各類轉移紙、轉移膜已成功應用在杭州“利群”、湖南“黃金葉”,成都“嬌子”、福建“七匹狼”、云南“云煙”、“玉溪”“紅塔山”等諸多國內煙草品牌中。

3)公司與優質戰略顧客通過高層定期互訪、參加年會等方式建立了良好的

       戰略合作關系。公司與顧客的關系不僅僅只是買賣的關系,而是長期合作、相互促進的戰略伙伴關系。公司通過定期回訪、電話溝通等手段與顧客建立并保持良好的關系。并在“與顧客關系的處理”方面制定了一系列措施。為了能及時接受和處理顧客投訴、提高客戶滿意度,公司建立了比較完善的顧客投訴機制。公司高度關注顧客多元化、個性化需求與期望,定期測量顧客滿意度,建立了完善的顧客滿意度調查分析系統。營銷中心每年進行顧客滿意度調研,通過電話回訪、發放問卷、直接訪談顧客,對顧客滿意度動態測量。分別從品牌形象、質量期望、質量感知、價格感知、滿意度、用戶抱怨及忠誠度等不同維度進行測評。指標涉及:對質量、服務等滿意度。對收回信息進行處理、分析,并存檔。作為調查的補充,公司還開展專題調研。顧客的合理期望和隱含需求為我們產品和服務提升提供有效方向。

3.1.2 質量誠信過程 管理

3.1.2.1 完善質量體系,加強質量管理

       多年來,公司始終堅持以顧客為關注焦點,持續改進質量管理工作,不斷完善質量管理體系,通過制修訂國家標準、行業標準,優化生產流程與工作流程,建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系在企業內部的高效運行,在很大程度上促進了工作質量和產品質量的提高。

3.1.2.2 嚴密節點控制,重視過程管理

       公司按照原料、半成品、成品的質量控制,實現檢測項目全覆蓋,生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法,做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作,通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督,提高了工作質量,保證了產品品質。

3.1.2.3 建立監督機制,執行責任管理

       公司制定質量管理考評管理制度,對各生產部進行定期監督檢查,貫徹實施“誰制造誰負責”的管理理念,鼓勵責任部門和相關人員對體系運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、積極整改,徹底有效地執行糾正措施,約束出現質量、客訴問題后不糾正不改進的單位和責任人。

3.1.2.4 鼓勵全員參與,實現質量改善

       公司重視質量文化建設,把人品決定產品、產品決定企品作為質量培訓教育的核心。引導全員參與質量管理,通過不斷深入開展合理化建議、質量改善提案、設備自動化提升等措施,使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節,提升產品質量、分享改善成果。

3.1.2.5 升級信息傳遞,強化指標監控

       公司在質量方針要求的前提下,每年度對下一年度的質量目標進行策劃,并將總目標層層分解至各職能部門,各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、跟蹤、改進,以確保公司總目標的實現。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性,公司升級了質量信息化系統。通過 ERP、工廠物聯網系統,實現了信息的實時傳遞和快速準確統計。

3.2 質量文化建設

       已形成了人人關心質量,創品牌人人有責的良好氛圍。通過了廣泛開展生動活潑的質量意識活動,增強員工的競爭意識和責任感,在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神,追求滿足客戶的要求。對產品質量的控制和持續提高,已成為員工的自覺意識。公司在質量文化的建設上,除了做好文件管理、增強自身技術實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教育培訓工作。根據各崗位中員工需求,每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施,培訓的方式也是多種多樣,聘請公司內外教師、專家授課,不斷更新知識與技能,同時對培訓效果進行有效性評估。公司外聘或引進一些人才,并注重從內部發現和培養人才,通過新老結合,以老帶新,保持隊伍的活力和連續性。從個人價值和貢獻價值兩方面激勵人才。通過多年的培育,公司現有的管理和技術隊伍結構合理,關鍵崗位形成了良好的梯隊,奠定了質量管理良性發展的人員基礎。


第四章 質量基礎

4.1 標準 化管理

       公司始終貫徹標準化管理,形成了管理標準、技術標準、工作標準三大系列標準化文件。品質部是公司文件控制的歸口管理部門,專職文控員負責文件編號的確定、文件受控管理,監管公司文件體系的運行,負責公司管理性文件的歸檔工作,及時更新有效文件一覽表。各部門負責歸口文件的起草、修訂工作,部門兼職文控員負責部門文件的會簽、審批等流轉工作,負責部門歸口技術相關文件的存檔管理,并及時更新部門的有效文件一覽表。在國家/行業標準制修訂工作中,公司作為中國防偽行業協會的理事單位,目前正在參與制定由全國防偽標準化技術委員會主持的國家標準《防偽白紙板技術條件》和由全國印刷標準化技術委員會主持的行業標準《卷筒塑料薄膜精密涂布過程控制要求及其檢驗方法)等多項標準,參與團體標準“浙江制造”標準 0372—2018《全息防偽產品》。

4.2 計量管理

       公司按國家法律、法規建立了有效的計量管理。品質部負責公司測量設備的管理工作,設置專職計量員,負責公司計量器具的管理工作,持證上崗(測量設備管理員證、內部校準員證)。為保證計量器具的準確性和可靠性,公司現有量具均采購自國外內知名品牌,并在檢定校準時積極與法定計量機構進行合作。通過有效可靠的測量數據來控制生產、指導生產,取得了良好的經濟效益和社會效益。

4.3 認證 管理

       為保證產品質量滿足顧客的要求和國家法律、法規,并確保環境管理符合國家法律、法規和其他要求并持續改進,本公司順利通過并獲得了質量(ISO9001)、環境(ISO14001)、職業健康安全(OHSAS18001)體系認證。

4.4 檢驗檢測管理

       公司建有實驗室。建立了檢測設備臺賬,對檢測儀器、設備進行維護。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓,考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高檢驗水平及工作質量,各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻,以便執行。實現檢測項目全覆蓋,生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法,做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作,通過對生產過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督,提高了工作質量,保證了產品質量。

4.5 特殊設備安全管理

       目前使用到的特種設備主要有載貨電梯、叉車等。根據《中華人民共和國特種設備安全法》,嚴格按照法律法規的要求進行管理。公司制訂了《設備管理程序》,建立了《特種設備管理臺賬》,制定了特種設備的使用、校驗、操作人員的資質、維護與保養、應急預案等規范。根據要求,公司定期進行保養,請有資質的專業機構進行年檢,并獲取校驗報告;對操作人員必須經過專業培訓,獲得專業機構頒發的證書后,方能上崗。


第五章 產品質量責任

5.1 產品質量 水平

       公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規,依法誠信經營。依法管理和生產,落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度,完善各項記錄和臺賬。公司周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。公司嚴格執行原輔材料檢驗制度,所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。保證不合格產品不出廠。公司先后研制開發了全息鐳射定位轉移、防偽產品、電化鋁冷燙產品,在國家首創鍍介質工藝、定位洗鋁工藝、雙鍍定位洗鋁工藝、套位印刷和精確定位洗鋁等復雜的技術及工藝,現擁有五項發明專利,10 項實用新型專利。

5.2 產品 召回情況

       公司制定并執行《產品退貨管理制度》,當有產品要求退貨時,由業務員填寫《發出商品退回處理及報損申請表 》報技術管理部(客戶服務組)。產品召回分兩大類情況,第一類為無條件退貨召回,只要到以下條件之一:產品物性指標不合格、油墨印刷不適應、色差直接影響產品性能因素。第二類為需協商退貨召回,只要達到以下條件之一:客戶工藝性能不匹配、客戶原因、客戶成品不合格造成的退貨。品質部組織技、研所對退貨產品作出質量處理意見。返工、降級走退貨處理流程;報廢:由車間返工后填寫實際報廢數量。

5.3 企業社會責任

       公司在致力于自身發展的同時,積極主動履行社會責任,致力于成為優秀的企業公民。近年來,公司積極建設資源節約、環境友好型企業。通過產品結構調整,優化生產工藝技術,提升生產技術裝備。實現產品升級調整,而污染物排放卻得到了有效的下降。公司全面貫徹落實科學發展觀,堅持在發展中兼顧經濟效益與社會效益,在實踐中為股東、員工、顧客、供方、合作伙伴和社會創造價值,促進經濟、環境、社會的和諧可持續發展。

1 、質量安全:為了落實質量安全主體責任,公司建立了責任制,建立完善質量安全責任體系和質量安全風險預警機制,確保質量安全主體責任。

2 、環境保護:公司建立環境管理體系,明確污染源、評價與控制,建立相應程序和預案,明確應對各種污染源的控制方法和目標,并定期開展應急預案演習,增加降噪設備、改善噪音對周邊環境的影響。

3 、節能降耗、資源綜合利用:公司積極應用節能新技術和新工藝,不斷加大節能技改,淘汰落后裝備,提倡清潔生產和資源循環利用,使企業產品單耗、用水量不斷下降,節能成效顯著。

4 、公共衛生:公司系統識別職業危害因素和接觸崗位、提高生產現場空氣質量、定期檢測,制定應急預案。每年組織員工進行健康體檢,健全員工健康檔案,針對存在職業禁忌的依法進行調崗。

5.4 質量信用記錄

       公司在質量文化和質量信用方面的建設,除了做好質量體系建設、提高核心競爭力外,還非常重視員工的培訓工作。通過培訓向全體員工宣傳了公司重視質量,視質量為生命的誠信經營理念,提高各級人員的理論知識和專業技能,增強員工的質量意識,規范了員工的操作行為,保證了公司質量管理工作的順利開展。在本報告期內的質量信用記錄良好,未出現違法違規記錄,監督抽查不合格記錄和質量安全事故記錄。


第六章 質量風險管理

6.1 質量安全風險管理

6.1.1 質量投訴 處理

       公司始終關注顧客要求,貫徹"質量第一"的宗旨,將顧客滿意視為我們永遠追求的目標,并把顧客滿意度列入公司質量目標。為方便顧客投訴公司成立了由專人負責的投訴接待。遇有投訴,接待人員嚴格按照投訴處理流程,熱情接待、及時處理、并做好記錄、及時反饋。

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      營銷部:負責顧客投訴信息的收集、儲存、溝通、傳遞、反饋及系統分析,督促相關部門質量問題調查處理及糾正預防措施組織落實負責組織、協調相關部門分析顧客的需求,組織及實施技術指導、安裝調試、產品修復更換、運行監控、檢測報告等,問明并記錄投訴/反饋的具體內容在《顧客信息反饋單》。

      品質部:負責對顧客投訴事項進行追溯調查、責任判定及按照規定處理落實整改相關部門實施糾正預防措施,并驗證其有效性。其他相關部門:營銷中心負責協調涉及運輸、儲存、防護、交付等顧客反饋或投訴追溯,參與問題溝通及處理方案制定,負責落實由此造成的質量損失的追償采購部負責協調涉及采購供方原材料、半成品、成品、附件及安裝服務等問題溝通及處理方案制定,負責落實引進產品質量損失的追償研發部門負責產品設計選型、參數、技術資料編寫,參與制定顧客反饋或投訴問題處理方案總監負責客戶關系協調和損失賠償方案確定,負責所屬區域顧客及營銷經理對產品或服務需求落實,協調處理產品在各市場區域抽檢事宜。技術部門負責技術問題確定和改進。

      投訴處理 :營銷部收到顧客投訴信息后,首先與客戶進行詳細溝通,了解顧客投訴的真實意愿及原因,表明承擔態度,必要時安排技術服務人員或研究人員前往查看溝通,問明并記錄投訴/反饋的具體內容在《顧客信息反饋單》;品質部會同營銷部分析原因并制定解決方案,主動征求顧客對解決方案的意見。對于達成一致意見的處理方案,由品質部在電話里指導顧客進行處置,或由品質部會同營銷部赴現場實施解決對于存在較大差異爭議的投訴,品質部組織研發、生產、質量管理等部門聯合分析后,與顧客進行充分溝通、確定解決方案并赴現場處理。為保障顧客投訴處理的快速解決,公司實行 24 小時售后服務到位制度。

6.1.2 質量風險監測

6.1.2.1 質量控制點

       公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法,制訂了《產品質量先期策劃》。通過對質量控制點的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導書策劃、環境策劃、評比策劃,使得產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處于控制中。

6.1.2.2 質量監督審核

       公司品質部通過三級檢查,從班組長、巡檢員到車間主任對各生產現場及工藝紀律執行情況進行監督。依據《工藝檢查管理制度》,對質量監督檢查所發現問題點的整改進行督促,確保其及時有效的整改。

6.1.3 應急管理

       為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力,保證在發生重大、特大事故時,指揮調度暢通,人員、設備、物資能及時到位,確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制,保護員工的生命、環境和國家財產安全,把事故損失降到最低點,依據《安全生產法》、《生產安全事故應急救援預案管理辦法》(國家安全生產監督管理總局令第 17 號) 、《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》等有關規定,結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。

6.1.3.1 應急組織體系

       應急組織體系由公司第一責任人、安全責任人和各部門第一責任人組成。負責公司安全生產應急救援預案的制定和修訂;組建各類應急救援隊伍;落實日常事故預防措施和應急救援準備事項;組織應急救援預案演練工作。日常工作由公司安全環保部負責監督管理。

6.1.3.2 應急處置基本原則

1)以人為本,安全第一。事故發生時,救援工作開展前,必須做好救護人員的個人安全防護,確保自身安全的情況下,再進行相應搶救步驟;事故發生時,必須首先考慮將人員進行安全轉移,并對受害人進行第一時間的救護。

2)統一指揮,分級負責。事故發生后,必須統一指揮,統一安排,防止救援場面各自為政,引起應急工作混亂,引發額外損失。

3)快速相應,果斷處置。在事故萌芽狀態時,快速果斷的處置,完全能夠避免或者消除事故,所以初期的處置非常關鍵。各現場操作或者負責等各級人員必須對可能發生的各項事故進行模擬或者演練,確保能夠在第一時間予以處置。

4)自救為主,自救互救相結合。事故的發生一般都十分的突然和迅速,再良好的應急速度也比不上現場人員自我的保護處置,所以在日常各人員應該熟練掌握必要的自救能力,以便在事故發生的第一時間,各人員應該立即進行自救,在確保自救能力的同時,極力協助他人。

5)先斷源,再控制。事故搶險隊伍應該以切斷事故發生的源頭為主要搶險目標,然后確認周邊危險源不會受到相應影響,再對事故現場的情況進行洗消。生產安全事故應急預案分綜合應急預案、專項應急預案和突發環境事件應急預案,是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源,強化安全生產監督管理,規范應急管理工作,提高應對風險和處置事故的能力,保障職工安全健康和生命財產安全,最大限度地減少人員傷亡、財產損失和社會影響。


結 語

       2018 年,浙江省以標準和認證為手段,以高標準引領打造“浙江制造”品牌,強調不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用信息化建設。依據要求,公司相繼完善了相關制度,認真貫徹落實,并自覺接受有關部門的監督管理。質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務,要完善質量誠信體系建設的規章制度,鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效,必須建立長效機制,科學實施,常抓不懈。公司堅持持續改進質量管理體系,不斷提升質量誠信水平,為客戶提供最好的優質產品。公司將繼續誠信經營,履行企業社會責任,維護和提高品牌形象,高度重視產品品質,在品牌創建的道路上走得更遠。為“浙江制造”國內領先、國際一流的目標持續努力。


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